Hoe wij casino's testen en beoordelen

Waarom de methode vóór het cijfer komt

Een cijfer is compact, en juist daardoor wordt het te makkelijk geloofd. Het zegt niets over wat er is gemeten, hoe lang en met welk belang. Wij publiceren de methode daarom eerst en het cijfer daarna: alleen dan kunt u nagaan of onze conclusie op iets rust dat u zelf ook zou hebben gecontroleerd.

Wat wij meten is beperkter dan het lijkt. Wij beoordelen hoe een aanbieder zich gedraagt tegenover één gewone speler: bij de inschrijving, bij het instellen van een limiet, bij een opname en bij een vraag aan de klantenservice. Wij hebben geen inzage in de administratie van een aanbieder en niet in het toezichtdossier. Een cijfer van ons is een waarneming van buitenaf, geen keurmerk.

De zes onderdelen die wij wegen

De beoordeling bestaat uit zes onderdelen. Welke dat zijn en wat er per onderdeel wordt bekeken, staat hieronder in de volgorde waarin zij meewegen: vergunning en zorgplicht wegen het zwaarst, presentatie en voorwaarden het lichtst. Die weging ligt vast voordat de test begint en is voor elke aanbieder gelijk, zodat een tegenvallend onderdeel niet achteraf lichter kan worden gemaakt.

Wij publiceren de weging niet als percentageverdeling. Een percentage suggereert een precisie die het onderliggende oordeel niet heeft: dat een klantenservice één vraag helder beantwoordt, is een waarneming, geen meting op twee decimalen. Wat vastligt, is de rangorde — en dat die niet per aanbieder verschuift.

Wat een eigen account ons laat zien

Bij elke aanbieder in onze lijst opent de redactie een gewoon spelersaccount, op eigen kosten. Wij vragen geen persaccount aan en nemen geen tegoed van een aanbieder aan, omdat een klaargezet account niet de route doorloopt die u doorloopt.

Die route leggen wij als eerste vast: welke gegevens worden gevraagd, hoe de identificatie verloopt en op welk moment de controle op het uitsluitingsregister plaatsvindt — vóór of na de eerste inzet. Zie iDIN uitgelegd. Daarna kijken wij naar de instrumenten in het account: waar de stortings- en speellimiet staan, in hoeveel stappen u die vindt, en of een verlaging direct ingaat. Daar zit het verschil tussen twee aanbieders die op papier hetzelfde bieden.

Hoe wij een uitbetaling meten

Van elke opname leggen wij vier dingen vast: het tijdstip van de aanvraag, het tijdstip waarop het geld op de rekening staat, de gebruikte methode, en of er onderweg aanvullende verificatie werd gevraagd. Dat laatste is vaker de oorzaak van vertraging dan de betaalmethode zelf, en het is precies het punt waarop een aanbieder u kan laten wachten zonder iets fout te doen.

Eén meting is geen gemiddelde. Wij publiceren dus geen gemiddelde uitbetaaltijd over alle aanbieders en presenteren onze meting als wat zij is: één opname, met één methode. Wat de methode zelf toelaat, staat daarnaast: bij iDEAL rekenen wij met één tot twee werkdagen, en die termijn hoort bij de methode, niet bij de aanbieder — zie de pagina over iDEAL. Ligt onze meting ruim buiten die termijn, dan is dat een waarneming over de aanbieder.

De vergunning controleren wij in het register, niet bij de aanbieder

Dat een site zegt een Nederlandse vergunning te hebben, is geen bron. Wij zoeken de aanbieder op in de Kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit en leggen vast wat daar staat: de autoriteit, het vergunningsnummer, de houder en de status. De houder is vaak een andere naam dan het merk — achter Kansino staat Play North Limited, achter JACKS.NL staat JOI Gaming Limited — en die naam is bepalender dan het logo, want de plichten hangen aan de houder. Zie Ksa-vergunning uitgelegd.

Hier houdt onze gegevensverzameling zichtbaar op. In onze registratie staat bij alle twaalf aanbieders een vergunningsnummer met houder, plaats van vestiging en de looptijd van de vergunning, overgenomen uit het register. Bij twee van de twaalf dekt die vergunning echter geen online casinospel, en dat is een ander soort gat dan een leeg veld: het staat er wel, het betekent alleen iets anders dan de merknaam suggereert. Bij de andere tien is dat veld leeg, en wij vullen het niet met een aannemelijk nummer. Ook de formele datum waarop een vergunning is verleend, ontbreekt bij alle twaalf. Dat maakt de review op dat punt onvolledig, en dat staat er dan ook bij.

Wat een zwak punt bij ons betekent

Bij elke aanbieder noteren wij één sterk en één zwak punt. Dat is niet een weegschaal met twee gelijke schalen, maar de kortste manier om te zeggen wat u als eerste zou opvallen. Een zwak punt is bij ons een waarneembare eigenschap, geen waarschuwing: een klein live-aanbod, een klantenservice die traag reageert per e-mail, bonusvoorwaarden die diep weggestopt staan.

Of dat u raakt, hangt van u af; een smal aanbod is geen bezwaar voor wie één spel speelt. Wat wij wel doen: het zwakke punt blijft in dezelfde bewoordingen staan zolang wij het niet opnieuw hebben getest — ook als de aanbieder meldt dat het inmiddels anders is. Zo'n melding is een aanleiding om te kijken, niet de uitkomst.

Waarom onze cijfers dicht bij elkaar liggen

De cijfers in onze reviews liggen tussen 7,0 en 8,4. Die smalle band is geen slordigheid maar een gevolg van de selectie: aanbieders zonder Nederlandse vergunning krijgen bij ons geen laag cijfer, zij komen er niet in voor. Het cijfer onderscheidt dus binnen een groep die aan dezelfde wettelijke eisen is gebonden.

Daaruit volgt hoe u het moet lezen. Een 7,0 betekent niet dat een aanbieder onbetrouwbaar is, en een 8,4 niet dat spelen daar veilig is. Het cijfer gaat over de afhandeling: hoe snel het geld terugkomt, hoe vindbaar de limieten zijn, hoe duidelijk de voorwaarden zijn opgeschreven. Over de kansverhouding van het spel zegt het niets — die verandert niet met de aanbieder. Zie verder de redactieformule.

Wanneer een cijfer verandert of verdwijnt

Een cijfer hoort bij een test, en een test hoort bij een datum. Elke review draagt daarom de datum waarop wij de gegevens voor het laatst hebben bijgewerkt; zonder die datum zegt een cijfer niet of het over de huidige situatie gaat.

Wij testen opnieuw wanneer er iets verandert in wat wij wegen: de uitbetaling, de klantenservice, de instrumenten in het account of de status van de vergunning. Staat een vergunning niet langer als actief in het register, dan verdwijnt het cijfer en blijft de pagina staan met de mededeling waarom — een review zonder cijfer is eerlijker dan een cijfer zonder geldige vergunning. Op dit moment staan alle twaalf aanbieders in onze gegevens als actief vermeld.